1 серпня жителька Свиридівки Оксана Гасанова написала у Фейсбуці відкрите звернення до керуючого Лохвицьким Управлінням експлуатації газорозподільної системи Сергія Лихваря. Мати трьох дітей поскаржилася, що 30 липня без попередження і пояснення причини їй відключили газопостачання, готувати їжу неможливо.
Ми дізналися, що для відключення була ціла низка причин, а подальша експлуатація обладнання могла призвести до плачевних наслідків. Сподіваємося, ця стаття допоможе читачам не потрапити в подібну ситуацію.
Лише наступного дня жінка вияснила, що основна причина – не переукладений договір після смерті мами. Написала відповідну заяву 31 липня, але 1 серпня газ не підключили. Іншим свиридянам, яким відключили газ того ж дня, постачання одразу поновили, а їй – ні. «Спасибі Вам за те, що залишили мене з дітьми на «дієті» на всі вихідні», – іронічно закінчила пост Оксана Василівна.
Коментатори допису навели немало прикладів несправедливості з боку газовиків. Наприклад, що вони без дозволу господарів проникають у двір; через рік після відключення газу екс-споживачці приходять квитанції з вимогою оплати; відключають газ не боржнику, а сусіду; порушують карантинні вимоги; нетактовно і навіть по-хамськи поводяться; наполягають на існуванні «липових» боргів, які приписує автоматична система та багато іншого. Багато з коментарів містять лайку, грубість, обзивання і т. п. Там же є розповіді, як після скарг до УЕГС справжні помилки одразу виправляли й просили вибачення.
Правила безпеки систем газопостачання (монтажу й експлуатації газового обладнання) створюють ніяк не працівники Лохвицького УЕГС. Розроблені вони так, щоб забезпечити максимальну безпеку споживачів. Звісно, є й перегини. Десятиріччями всі димоходи були закриті від дощу козирками-«грибками». Після того, як у когось ненадійно закріплений «грибок» закрив трубу і призвів до накопичення диму й чадного газу в приміщенні, всіх змусили зняти козирки. Тепер дощ ллє у труби. Прикладів подібних вимог можна навести немало, але їх газовики мають строго дотримуватися і змушені перекривати газ, якщо споживач відмовляється виконувати.
У одній статті розібратися з усіма скаргами та проблемами неможливо, тож ми сподіваємося, що їх розголос (якщо скарги не безпідставні) стане приводом для усунення недоліків самими працівниками УЕГС. Тому попросили Сергія Лихваря детально розповісти про конкретну ситуацію.
Виявили порушення, які могли призвести до пожежі
– Сергію Сергійовичу, навіщо перекривали газ у Свиридівці?
– Наприкінці липня ми проводили планове відключення газорозподільної станції «Яхники», від якої блакитне паливо подається до Яхників, Свиридівки, Романихи, Жабок і Яшників.
На них законом покладений обов’язок інформувати громадян. Споживачі були повідомлені, що мають знаходитися вдома чи залишити відповідальну людину в своїй оселі. Адже поновлювати газопостачання на об’єкт, у якому немає доступу до обладнання, не маємо права: раптом у момент відключення горів газ на плиті, кран досі відкритий?
Всім газопроводам уже більше 25 років. Згідно з правилами безпеки систем газопостачання, перед включенням вони мають пройти переопресовку. Для цього відключають усі крани на входах до споживачів і нагнітають повітря або газ до робочого тиску. Якщо протягом 10–15 хвилин тиск не зменшується, значить витоків немає. І навпаки: якщо тиск зменшився, значить треба усувати аварію на трубі. Після успішної переопресовки абонентам увімкнули газ. Не було нікого вдома у 7 домогосподарствах, туди газ не подали.
– Серед цих 7-х і Оксана Василівна?
– Так. Невдовзі по телефону звернулася абонентка і назвалася прізвищем Гасанова, хоча особовий рахунок значиться під прізвищем її покійної мами – Барабаш. І тут виникає логічне питання: чи можна відновити газопостачання, якщо звертається не власник будинку? Жінці порадили подати документи й заяву. Після відключення увечері в четвер вона надала їх у кінці робочого дня в п’ятницю. Згідно з Кодексом газорозподільних мереж, ми маємо поновити газопостачання після звернення абонента протягом 2 діб у місті та 5 діб у сільській місцевості. Після подібних випадків (відключення для запобігання аварійній ситуації) ми виїжджаємо за викликом на номер 104 цілодобово, підключаємо безкоштовно.
Мама Оксани Гасанової померла у вересні 2019 року, минуло вже 10 місяців. Але новий договір Оксана Василівна не уклала. Кодексом газорозподільних мереж чітко передбачено, що при всіх істотних змінах у кількості проживаючих споживач має повідомити про це газорозподільне підприємство за 2 тижні. Смерть забирає людей у неочікуваний момент, але після цього рідні набувають права на майно і укладають нові угоди про користування послугами. В таких випадках не обов’язково
переоформляти право власності на об’єкт. Бо ми укладаємо угоди як із власниками майна, так і з користувачами. Користування може бути підтверджене як договором оренди майна, так і (в крайньому разі) довідкою сільської ради, що засвідчує користування майном певною особою.
– Але ж не по-людськи залишати дітей на «сухому пайку» чи змушувати маму проситися на кухню до сусідів.
– Згідно з законом, ми могли б піти «довгим шляхом» поновлення договору газопостачання, на це пішло б багато часу і грошей. Але навіть вислухавши образи, врахували, що дітям треба готувати їжу і зробили все якнайшвидше.
Я направив аварійну бригаду для підключення увечері в суботу 1 серпня. На місці аварійники виявили, що договір на технічне обслуговування газових приладів відсутній, самовільно встановлений котел (за документами – КС, а наявний «Житомир», офіційно не введений у експлуатацію, були претензії до не утепленого димоходу). Слюсарі запропонували ввімкнути газ тільки на плиту, а котел відключити. Попри те, що на виправлення технічних недоліків і оформлення документів було вдосталь часу (аж до початку опалювального сезону), Оксана навідріз відмовилася. У вівторок я відправив до неї бригаду з майстром аварійної служби. Той ретельно роз’яснив усі порушення. Крім згаданих, настільна газова плита була встановлена на столі, не накритому негорючим матеріалом, підключена простим гумовим шлангом (не армованим).
За день жінка побувала в мене, відбулася розмова з емоціями, звинуваченнями і сльозами. Оксана Василівна погодилася накрити стіл під плитою металевим листом, подала заяву про її технічне обслуговування. Також подала заяву на оформлення котла, згодилася утеплити димохід.
Відповідальність за технічне обслуговування газових приладів покладена безпосередньо на споживача. Він має вжити заходів для технічного обслуговування, на договірних засадах обрати будь-яке підприємство, яке має відповідну ліцензію та може це зробити.
Коли газопостачання плити відновили, Оксана запропонувала написати у Фейсбуці подяку, але я відмовився. Стало зрозуміло, що вирішити проблеми допомагає взаємоповага і розуміння, а не шум і крик.
Доведеться закладати яму під котлом і ламати стелю
Чому так сталося, розповіла нам і Оксана Василівна.
– Одразу мені не пояснили причину відключення. Один каже: витік газу. Другий – не переоформлений договір. Третій – борги, хоча їх немає. Потім я познайомилася з Сергієм Лихварем і пересвідчилася, що він зовсім не такий, як «розмалювали» у коментарях до мого посту. Прочитавши коментарі, я, заходячи в його кабінет, гадала, що зустрінуся з «чортом із рогами». Насправді зустрів мене по-доброму, роз’яснив правила й закони. Хай тільки вчить своїх підлеглих більш по-людськи спілкуватися з абонентами (звісно, це не всіх стосується). На питання, чи можна відключати газ під час карантину відповів, що не перевірені прилади не можна вмикати, бо це може призвести до плачевних наслідків.
Котел мені відключили, тому що технічна документація не в порядку. Встановлювали його санкціоновано в 2012 році (Проєкт і роботи виконувало приватне підприємство, документи про оплату не збереглися, проєкт існує, але підписаний власником дому, представником підприємця-виконавця та представником газорозподільного підприємства акт прийомки відсутній, як і ще ряд документів. – Авт.). Я замовила новий проєкт, був здійснений первинний огляд, залишалося перевірити й поставити один підпис. Я чекала, коли приїдуть і зроблять прийомку. Але не дочекалася. Тепер виявилося, що ті працівники вже звільнилися, а термін дії недооформлених документів вичерпався, як строк придатності бананів. Протягом 8 років котел неодноразово чистили й перевіряли газовики. Договір на обслуговування був, тільки його нині не знайшли.
Тепер, згідно з правилами, потрібно виготовляти проєкт, піднімати котел, який стоїть у ямі, піднімати, ламаючи гіпсокартон, стелю.
Недавно до мене приходив чоловік, який за 100 грн перевірив димоходи. Справжні газовики пояснили, що то шахрай, бо виписав акт, навіть не дивлячись на трубу. Тепер я засумнівалася: чи не самозванці встановлювали котел? Газовики пояснили, як розпізнати: вони в руки грошей не беруть, лише через банк.
Коли ввечері приїхав слюсар, щоб увімкнути газ на плиту і відключити котел, я пропонувала тільки опломбувати котел. Улітку все одно б його не вмикала. Та чоловік пояснив, мовляв, якщо не відкрутить трубу, його з роботи виженуть. І поїхав. Відзвітувався потім, що я відмовилась від підключення.
Тепер дякую Сергію Сергійовичу і його команді та сподіваюся, що недоліки й непорозуміння більше не повторяться!
