Пенсійний фонд України в останні роки постійно перебуває у стадії реформування. Структура, що роками виконувала свої звичні функції, виходячи, власне, із самої назви, на сьогодні увібрала багато повноважень, які нещодавно виконували різні соціальні служби.
Як це відбилося на роботі територіальних підрозділів Пенсійного фонду, зокрема у Лохвиці? Які зміни тут відбулися і відбуваються на сьогодні? Крім того, читачі «Зорі» запитують: чому в Лохвиці постійні черги до спеціалістів фонду? Там що – бракує фахівців?..
Словом, запитань багато. І природно, що по відповіді ми звернулися до керівника Лохвицького відділу Пенсійного фонду Тетяни Шамкало. Але, як виявилося, і назва її посади теж змінилася. На сьогодні вона називається «начальник відділу обслуговування громадян № 8 (сервісний центр) управління обслуговування громадян Головного управління Пенсійного Фонду України у Полтавській області».Додам також, що цього року минув 31 рік, як Тетяна Іванівна по закінченні інституту, прийшла працювати у Лохвицький відділ Пенсійного фонду. Тож добре знає всі стадії становлення цієї важливої державної структури – від пам’ятної всім видачі пенсій… цукром, олією, борошном, курми і т. д. і до нинішньої цифровізації.Але, звісно, наша розмова точилася навколо питань, що найбільше хвилюють людей.
– Найперше, як людині оперативно з’ясувати для себе ту чи іншу справу, коли біля сервісного центру постійна черга? Плюс часті повітряні тривоги…
– Ми добре розуміємо наших відвідувачів, але працюємо в сугубо тих рамках, що визначені законодавчо. І пік відвідувань, як правило, припадає на осінній період, коли у нас відбувається призначення і нарахування вікових субсидій.
– А раніше вони були у віданні соціального захисту. І там був цілий відділ…
– Із 1 грудня 2022 року ці функції передано Пенсійному фонду. Так, а раніше цим займалися органи соціального захисту населення – і субсидіями, і державними соціальними допомогами… Тепер ці виплати здійснює Пенсійний фонд.
– Цікаво, якими міркуваннями керувалися, коли приймалися ці законодавчі зміни?
– У нас знаходиться, можна сказати, вся персоніфікована база. Якщо людина раніше зверталася до управління соцзахисту з приводу виплат тих же допомог, але її все одно направляли до Пенсійного фонду. То тепер людина всю належну інформацію отримує від нас. Мабуть, із цього виходили законодавці.
– Фонд нині виплачує і «лікарняні», хоча раніше існувало ціле відділення з цих виплат. Взагалі розкажіть по пунктах, які функції зараз виконує Пенсійний фонд?
– Їх кілька. Перша – призначення і виплата пенсій. Друга – нарахування і виплата житлових субсидій та пільг. Третя – страхові виплати. Раніше цим дійсно займалося окреме відділення. З 1 січня 2023 року всі виплати у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності та від нещасних випадків на виробництві здійснюються органами Пенсійного фонду. Крім того, ми здійснюємо нарахування і виплату різних соціальних допомог, у тім числі одноразової грошової допомоги певним категоріям громадян до Дня незалежності України.
– Це ж стільки спеціалістів має бути задіяно! Раніше, наскільки я знаю, у Лохвиці у Пенсійному фонді працювало кілька десятків чоловік…
– 44
.– А зараз?
– …Три.
– ??? Поясніть, будь ласка.
– У Лохвиці в сервісному центрі дійсно працюють три спеціалісти, включно зі мною як начальником відділу. Але я ще здійснюю контроль і координацію роботи спеціалістів, які працюють віддалено. Три таких спеціалісти знаходяться у Пирятині і ще два у Чорнухах.
– А що, решта кабінетів у такій великій будівлі пустує?
– Ні. Окрім нас трьох, на цьому майданчику в Лохвиці ще працюють 12 спеціалістів включно з програмістом, діловодом, юристом і завгоспом. Але я ними не керую. У кожного з них є свій начальник відділу, який здійснює керівництво з Полтави. Оскільки ми не є юридичною особою, як це було раніше, то всі питання вирішують на рівні обласного управління Пенсійного фонду. Технічно все це роблять у режимі відеозв’язку.
– І як Вам такий функціональний розподіл?
– У принципі, якщо все налагоджено, то працювати можна. Якби ще не проблеми з програмним забезпеченням, що дошкуляють у нашій роботі.
– А кількість кадрів хіба задовольняє? Чи, можливо, тут низька зарплата, погані умови праці?
– Ні. Всі умови нас задовольняють, вся необхідна оргтехніка теж є, задовольняє і оплата праці.А щодо кадрів, то питання були. Але з 1 жовтня цього року структура Головного управління Пенсійного фонду підлягає реформі й ми матимемо ще одного спеціаліста, який проводитиме прийом громадян. Тобто до двох спеціалістів додасться ще один.Часто люди думають, що тут, у Лохвиці, проводять усі нарахування і виплати. Але насправді це не так. Пенсійний фонд працює за територіальним принципом обслуговування громадян, незалежно від місця проживання та реєстрації. Тож коли людина до нас звернулася, ми готуємо відповідні документи, а далі їх за принципом «єдиної черги» направляємо спеціалістам інших структурних відділів Головного управління Пенсійного фонду України.
– Тетяно Іванівно, а у відділі ведуть облік людей, які звертаються до вас?
– Звичайно. Все зафіксовано в електронному вигляді.
– Можете навести статистику?
– Дивіться, загалом до нашого відділу, де працює в Лохвиці, Пирятині і Чорнухах 8 спеціалістів, за 9 місяців цього року звернулися 37 774 людини. Торік, до речі, таких звернень було 40 184.
Але в нас є статистика і конкретно по самій Лохвиці. За 9 місяців до нас звернулося 10 199 громадян. Крім того, у Лохвицькому сервісному центрі працює телефон «гарячої лінії». За 9 місяців ми прийняли 1559 дзвінків. А це той самий повноцінний прийом, тільки по телефону. Бо людині треба все пояснити, зайти в базу її даних, порадити, що робити і в якому порядку. Тому спеціалісти відділу завантажені постійно.Не зважаючи на війну, органи Пенсійного фонду стабільно виконують свої функції і здійснюють належні громадянам виплати у визначені терміни і в повному обсязі.
